联系我们：多种沟通渠道一览
无论您是寻找服务器的玩家、寻求合作的服主，还是希望投放广告的厂商，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的2个工作小时内（工作时间）给予初步回复。由于日常咨询量较大（平均每日约500条），请尽量选择与您需求匹配的专用渠道，以便我们更快地为您服务。
官方邮箱（推荐）
业务合作与广告投放：[email protected]
玩家投诉与纠纷调解：[email protected]
服务器收录申请：[email protected]
技术问题反馈：[email protected]
在线客服系统
站内右下角悬浮窗提供7x24小时AI智能客服"小热"，可解答80%的常见问题（如找回密码、下载指引、版本咨询）。如需人工客服，请在工作时间（每日9:00-22:00）点击"转人工"按钮，平均排队时间约3分钟。夜间（22:00-次日9:00）人工客服仅处理紧急安全事件。
官方QQ社群
玩家交流1群：已满（群号：123456789）
玩家交流2群：已满（群号：987654321）
玩家交流3群：可加入（群号：555666777）
服主合作群：需验证身份（联系邮箱获取入群邀请）
办公地址与电话
公司注册地址：江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园10栋（仅限商务函件往来，不接待玩家来访）。
商务合作电话：400-800-2025（仅工作时间接听，不受理游戏内问题）。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队分为两班制覆盖每日8:00至24:00。具体排班如下：早班 8:00-17:00（重点处理服务器收录审核、广告主需求）、晚班 15:00-24:00（重点处理玩家投诉、纠纷调解）。夜间时段（0:00-8:00）由AI系统自动监控服务器状态，如遇大面积宕机或安全事件，值班技术人员会在30分钟内响应。
我们对外公布三项硬性服务承诺：第一，玩家提交的投诉工单在24小时内必须得到首次实质性回复（非自动回复）；第二，服务器收录申请在3个工作日内完成初审并反馈结果；第三，广告合作方案在5个工作日内提供详细排期与效果预估报告。若未能履行上述承诺，您将获得价值100元的站内广告抵扣券作为补偿。
为了不断提升服务质量，我们每季度会进行一次匿名的用户满意度调查。2024年第四季度的调查结果显示，整体满意度为4.6分（满分5分），其中"投诉处理速度"得分4.2分，为相对薄弱环节，我们已在2025年第一季度增加了2名专职投诉处理专员。
各部门与业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择正确的联系部门。错误投递可能导致处理时间延长1-2个工作日。
- 服务器收录审核组：如果您是私服架设者，希望您的服务器被本站收录，请发送邮件至[email protected]。邮件标题请注明"服务器收录申请+版本类型+开区时间"。我们要求申请方提供服务器IP、在线人数截图、充值比例说明等基础信息。审核周期为1-3个工作日。
- 玩家维权调解组：如果您遭遇了服务器跑路、充值未到账、账号被恶意封禁等问题，请发送邮件至[email protected]。请在邮件中详细描述事件经过，并附上相关截图证据（充值记录、聊天记录、游戏内截图等）。我们会在2个工作日内启动调解流程。
- 商务广告合作组：如果您希望在网站首页、开区列表页、或公众号推文中投放广告，请联系[email protected]。我们提供CPC（按点击付费）、CPT（按展示时长付费）、CPS（按充值分成）三种合作模式，起投金额为5,000元人民币。2025年Q1的广告平均点击率为2.3%，处于行业中等偏上水平。
- 技术安全应急组：如果您发现本站资源存在木马、链接失效、或遭受黑客攻击等问题，请立即致电400-800-2025转接技术分机，或发送邮件至[email protected]。此通道7x24小时开放，用于处理紧急安全事件。
请注意，我们目前不接受任何形式的"付费删帖"或"负面舆情压制"请求。我们坚持内容透明原则，所有投诉与处理结果（除涉及个人隐私部分）均会在站内公示。
常见问题与快速解答
Q1：我想举报一个骗子服务器，应该怎么做？
请通过"玩家维权调解组"通道提交举报。建议您收集以下证据：1. 该服务器的宣传截图；2. 您的充值记录；3. 与GM的聊天记录；4. 至少3位其他受害玩家的证言。我们会对举报内容进行核实，并在48小时内将涉事服务器加入"黑名单"公示，永久拒绝收录。
Q2：我是新人服主，服务器刚开，人气很低，你们能帮忙推广吗？
我们为日均在线低于50人的新服提供"新服扶持计划"。在满足基本收录条件（备案、稳定运行72小时）后，您可以申请在"新服推荐位"免费展示3天。同时，我们建议您优化服务器名称和宣传语，突出版本特色（如"1.80合击"、"单职业打金"），以吸引精准玩家。
Q3：如何获取网站的API接口，用于自动同步开区信息？
我们向长期合作的服主和导航站合作伙伴开放API接口。申请API需要先成为我们的认证合作伙伴（通常要求连续合作3个月以上）。API提供开区列表、服务器状态、玩家评分等数据，调用频率限制为每分钟60次。请发邮件至cooperation邮箱咨询具体技术文档。
Q4：我发的邮件很久没有回复，是什么原因？
可能是邮件被误判为垃圾邮件，或您的邮件标题/内容未包含关键信息。建议您使用官方邮箱发送，并在标题中明确注明事由（如"【投诉】"、"【收录申请】"）。如果您发送至appeal邮箱超过48小时未收到回复，可拨打400电话进行催办。